반갑습니다 :)

로또패밀리고객센터

  • 1 정회원 결제가 안돼요

    > 사이트 내에서 정회원 등급 결제하시는 부분에서
    결제창이 다음 화면으로 넘어가지 않으신가요?
    보안 설치 오류 또는 접속 오류 로 인해 자주 발생되는 현상이므로
    담당자 또는 고객센터로 전화 주시면 회사 내 단말기로 결제 도와드리도록 하겠습니다^^*

  • 2 인터넷으로도 로또를 살 수 있나요?

    > 네 로또 6/45는 인터넷 동행 복권 사이트에서 구매 가능합니다!

    구매 시간은 판매점 시간과 동일합니다
    (평일, 일요일 : 06:00~24:00 , 토요일 : 06:00~20:00 )

    인터넷으로 구매하실 경우에는 최대 1인당 5조합(5천 원) 구매 가능하고,
    복권 영수증은 실물로 제공되지 않고 사진을 찍어 두거나, 사이트 내에서 확인 가능합니다.

  • 3 담당자 번호를 모르겠어요, 담당자랑 통화가 안돼요!

    > 안녕하세요
    로또 패밀리 고객센터입니다^^*
    간혹 담당자 번호를 까먹고 저장하지 못하거나, 핸드폰을 잃어버리신 경우
    또는 담당자랑 통화가 되지 않을 때 많이 곤란하시죠?
    그럴 땐 당황하지 마시고
    저희 1688-7551 고객센터로 전화 주시면
    필요하신 내용을 최대한 빨리 처리 도와드리도록 하겠습니다!

    ※ 담당자와 연락이 바로바로 닿지 않더라도 분석은 연구진으로 인해 들어가기 때문에 추출되는 조합에는 문제 되지 않습니다.

  • 4 무료조합과 정회원의 차이점

    > 무료 조합이란?
    매주 기본 필터링을 걸치고 남은 조합에서 5조합 사이트 발송해드리기 때문에
    로또가 처음이거나, 저희 사이트를 처음 이용하시는 분들께 재미 보시라고 넣어드리는 조합입니다.

    정회원이란?
    무작위 번호가 아닌 회원님만에 연구진을 직접 배치받으신 후
    기본 필터링을 걸쳐 스팟 필터 등 분석 기법을 사용하여 매주 지정된 요일에
    문자로 편리하게 번호를 받아보실 수 있습니다,
    또한 토요일 추첨 이후 보내드린 번호 중 당첨 조합이 있을 경우
    따로 확인하실 필요 없이 추첨 시간 이후 문자로 당첨 내역을 발송해드립니다.

  • 5 문자가 들어오지 않을 때

    > 안녕하세요 로또 패밀리입니다
    로또 패밀리에서는 유료회원 (챌린저, 다이아) 회원으로 가입하시면 "스팟 필터 시스템" 을 통해 추출된 추천 번호 조합을 회원님의 휴대폰으로 발송해드리고 있습니다.

    이때 추천번호의 발신번호가 고객센터 번호(1688-7551)로 표시되기 때문에 가입하신 이동통신사에 SMS 차단 서비스를 이용하고 계시거나, 휴대폰 자체에 SMS 스팸 차단 기능으로 고객센터 번호가 스팸번호로 등록이 되었다면 SMS 문자수신이 불가능합니다.

    이런 경우 휴대폰 단말기가 스팸 차단 서비스를 이용 중이신지 핸드폰 통신사로 문의하거나,
    로또 패밀리 고객센터 전화번호(대표번호)가 스팸번호로 차단되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

    수신 요일에 문자를 못 받으신 경우 사이트 상단 메뉴 중 마이페이지에서 확인하시거나, 아래 내용 참고해 주시길 바랍니다.

    PC 버전 → SK T world로그인 > my T > 기본정보 > 사용중인 상품 > 탭(부가서비스) > 모바일 > 스팸필터링[설정/변경] > 스팸내역 조회
    휴대폰 App 버전 → T 스팸필터링 App 실행 > 스팸리스트 PC 버전 → U+ 로그인 > 상품소개 > 휴대폰 상품보기 > 휴대폰 부가서비스 > 통화/문자 > 스팸차단 서비스 > 스팸내역 조회
    휴대폰 App 버전 → U + 스팸차단 App 실행 > 스팸 메시지함 PC 버전 → KT 올레 로그인 > 서비스 > 스팸차단 서비스 > 스팸 메시지함
    휴대폰 App 버전 → KT 스팸차단 App 실행 > 스팸메시지

    ※ 또는 휴대폰으로 국번 없이 114 누르셔서 상담원에게 스팸 설정되어 있는 번호 중 1688-7551 번호를 "스팸 허용 번호"로 설정해 달라고 하시면 됩니다!

  • 6 당첨금 수령 방법 등 기타 안내

    > 당첨금 지급 장소 안내
    1등 → 농협은행 본점
    (서울 중구 충정로 1가 85번지 15층 복권사업팀)

    2등 . 3등 → 농협은행 각 지점

    4등 , 5등 → 농협은행 각 지점 또는 일반 판매점
    (편의점,로또방)

    * 1,2,3등 수령시에는 당첨복권번호 종이와, 신분증 지참 필수 이며 4,5등 수령시에는 종이만 가져가시면 됩니다 *

    지급 기한 및 기타 안내
    - 로또 구매는 토요일 오후8시 전까지 가능합니다.
    - 복권법 등 청소년 보호법으로 청소년( 만 19세 미만)은 복권을 구입할 수 없습니다.
    - 로또 구입은 1인당 1회 10만원까지만 가능 합니다.
    - 지급기한은 해당 회차 지급개시일로부터 1년
    (지급기한일 초과 시 미수령한 당첨금은 복권기금으로 귀속됩니다)
    - 3등 이상의 당첨금은 농협에서 당첨자 인적사항을 확인 후 세후 지급됩니다.
    - 복권당첨금 은 농협에서 3억 이하는 22% , 3억 초과는 33% 의 세금이 공제 됩니다.
    - 복권 분실시 당첨금 지급이 불가능합니다.
    - 복권이 훼손된 경우 복권의 2/1 이상 원형이 보존되고 컵퓨터 인식이 가능한 복권에 한하여 당첨금이 지급됩니다.

  • 7 번호 몇 개가 몇 등인가요?

    > ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ + ⑦

    1등 - 번호 6개 (보너스 볼 제외)
    2등 - 번호 5개 + 보너스 번호 1개
    3등 - 번호 5개
    4등 - 번호 4개
    5등 - 번호 3개

  • 8 무료번호 & 당첨, 낙첨 내역 확인 방법

    > 무료 번호 확인 방법
    ① "로또 패밀리" 로그인 후 "마이페이지" 클릭
    ② "이번 주 발급 번호" 클릭 후 확인
    * 아이디, 비밀번호가 기억 안 나실 경우 담당자 또는 대표번호로 연락 바랍니다^^ *

    당첨, 낙첨 내역 확인 방법 (지난 것도 확인 가능)
    ① "로또 패밀리" 로그인 후 "마이페이지" 클릭
    ② "발급 번호 관리" 클릭 후 오른쪽 이번 주 회차가 나와있는 숫자를
    확인하고 싶으신 회차로 변경하시면 당첨 또는 낙첨된 내역 모두 확인 가능합니다^^.